Adwokat Wrocław
tel. 609 00 00 99

ODSZKODOWANIA LOTNICZE

Coraz częściej linie lotnicze borykają się z opóźnieniami w rozkładzie lotów czy też koniecznością odwołania danego rejsu. W takiej sytuacji pomocnym jest Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.,  ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku  odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów.

Na tej podstawie pasażerowie otrzymują finansową rekompensatę za odwołanie lotu,  która obejmuje także  pasażerów,  których lot miał co najmniej 3-godzinne opóźnienie, chyba że opóźnienie to jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, pozostających poza kontrolą linii lotniczych.

Rozporządzenie 261 ma zastosowanie tylko do europejskiej przestrzeni powietrznej. Prawo do odszkodowania dotyczy wszystkich lotów wylatujących z lotnisk znajdujących się w UE (każdej linii lotniczej) oraz lotów do UE (realizowanych przez linie zarejestrowane w UE) lub na Islandię, do Norwegii i Szwajcarii.

Rekompensata należna na podstawie Rozporządzenia wynosi od 125 do 600 euro na pasażera.

- 250 Euro – dla lotów na dystansie do 1500 km;
- 400 Euro – dla lotów na dystansie od 1500 km do 3500 km (również dla lotów powyżej 3500 km, w sytuacji gdy każde z lotnisk – zarówno port startu jak i port lądowania – znajduje się na ternie Unii Europejskiej);
- 600 Euro – dla lotów na dystansie powyżej 3500 km (w sytuacji gdy przynajmniej jedno z lotnisk – port startu lub port lądowania – znajduje się poza terenem Unii Europejskiej).

Zaledwie kilka procent uprawnionych pasażerów rzeczywiście otrzymuje odszkodowanie, które im się prawnie należy. Linie lotnicze mają tendencję do odrzucenia większości roszczeń, powołując się na „nadzwyczajne okoliczności”. 
W rezultacie koniecznym jest droga sądowa, która nakaże linii lotniczej do wypłatę odszkodowania. Pojedynczemu pasażerowi trudno jest jednak przeprowadzić samodzielnie skomplikowane postępowanie, łączące się z wieloma formalnymi wymogami oraz drobiazgową znajomością bieżącego orzecznictwa Unii Europejskiej.

Pamiętaj, aby zachować:

- bording pass czyli kartę pokładową, 
- przywieszkę bagażową, 
- zrobić zdjęcie komórką tablicy odlotów z informacją o opóźnieniu, 
- jeśli jest możliwość odbierz zaświadczenie w punkcie informacji na lotnisku o opóźnieniu lotu i jego faktycznym czasie. 

Posiadając takie informacje będziemy w stanie zweryfikować, czy odszkodowanie jest należne i doprowadzić do jego wypłaty. 
Jeśli była to podróż służbowa – mimo braku osobistej płatności za bilet uprawnionym jest osoba na nim wskazana podróżująca samolotem.

 

Odszkodowania lotnicze to nasza specjalność! Z nami uzyskasz odszkodowanie za opóźniony, odwołany lub przepełniony lot od dowolnej linii lotniczej. Dowiedz się, kiedy należy Ci się odszkodowanie za opóźniony lot, na jakiego typu świadczenia możesz liczyć uzyskując odszkodowanie za odwołany lot oraz jakie inne odszkodowania lotnicze należą się pasażerom.

Odszkodowanie za opóźniony lot

Opóźnienia lotów i ich konsekwencje

Choć wydaje się, że samolotu pasażerskiego poruszającego się w przestrzeni powietrznej absolutnie nic nie jest w stanie zatrzymać, to opóźnione loty zdarzają się bardzo często.

Odchylenia od rozkładów wynikają między innymi z nagłych awarii, przedłużonych odpraw lotniskowych czy niespodziewanych sytuacji na pokładach samolotów, którym nie sposób zapobiec. Pomimo tego, że linie lotnicze dokładają wszelkich starań ku temu, by zachować regularność kursów, opóźnienia zdarzają im się niestety nagminnie.

Te niewielkie, wymagające oczekiwania na lot dłuższego o kilka, kilkanaście czy kilkadziesiąt minut, nie stanowią przeważnie dużego problemu dla pasażerów. Rzadko bowiem zdarza się, aby osoby podróżujące samolotami wybierały takie przeloty, które w przypadku drobnego opóźnienia spowodowałyby spóźnienie się na spotkanie, wydarzenie czy przesiadkę w miejscu docelowym. Dłuższe opóźnienia, trwające od kilku godzin nawet do doby, spotykają się jednak z bardzo dużą (i słuszną) krytyką.

Pasażerowie lotów opóźnionych o kilka godzin są skazani na bierne oczekiwanie na lot na terenie lotniska. Niejednokrotnie są już po odprawie bagażowej i nie mają dostępu do potrzebnych im rzeczy np. leków, kosmetyków czy ubrań. Mogą zgłodnieć, a tym samym być zmuszeni do skorzystania z drogich przekąsek w lokalach gastronomicznych na lotnisku. Mogą też być zmęczeni i nie mieć gdzie udać się na odpoczynek i sen. Szczególnie ciężko jest tym, którzy podróżują z małymi dziećmi i osobami chorymi.

Kiedy należy się odszkodowanie za opóźniony lot oraz w jakiej wysokości i formie?

Odszkodowanie za opóźniony lot to jedno z najczęściej wypłacanych świadczeń jeśli chodzi o odszkodowania lotnicze. Może o nie wnioskować każdy pasażer, którego lot opóźnił się o więcej niż 3 godziny. Jest to gwarantowane przez ustawy obowiązujące w całej Unii Europejskiej - przepisy muszą respektować wszystkie linie lotnicze z siedzibami zarejestrowanymi na terenie UE, jak również inni operatorzy lotów na trasach między krajami należącymi do Unii lub w nich zaczynającymi się bądź kończącymi.

Pasażerom lotu opóźnionego o więcej niż 3 godziny przysługuje między innymi opieka na lotnisku w postaci darmowych posiłków i napoi, a także alternatywnych propozycji dotarcia w miejsce docelowe. Należy im się także zwrot kosztów zakupu biletów, darmowe bilety powrotne, zwrot kosztów posiłków, napoi i zakwaterowania (jeśli jego załatwienie było konieczne), a także transportu z/na lotnisko. Poniesione koszta należy przy ubieganiu się o odszkodowanie za opóźniony lot udowodnić np. paragonami.

Suma odszkodowania za opóźniony lot zależy od wielu czynników. Im dłuższa była trasa lotu, tym większe odszkodowanie za jego opóźnienie można uzyskać. Większe kwoty odszkodowań otrzymują również pasażerowie lotów rozkładowych. Za opóźniony o 3 godziny lub dłużej lot, jednemu pasażerowi przysługuje rekompensata w wysokości (lub o równowartości) od 300 do 650 EUR. W praktyce więc, pasażer opóźnionego lotu może ubiegać się o odszkodowanie na kwotę do 2400 złotych!

Odszkodowania za odwołany lot

Loty anulowane - przyczyny i konsekwencje

Nieco rzadziej od opóźnień zdarzają się liniom lotniczym loty odwołane. Podróże samolotowe mogą być anulowane z wielu powodów i choć operatorzy starają się unikać tego typu sytuacji, to czasem nie mają możliwości skorzystania z rozwiązań takich jak np. zamówienie samolotu zastępczego w miejsce tego, który uległ awarii czy też zapewnienie pasażerom alternatywnego transportu na lotnisko docelowe o odpowiednim standardzie i czasie podróży.

Pasażerowie, których loty odwołano, mają nie lada problem - nie mają pewności, czy znajdą alternatywy dla wybranych przez siebie kursów, które pozwolą im na dotarcie w miejsca docelowe na czas, a często też nie mają pieniędzy na postawienie na takie rozwiązania. Czasem jedyne co im pozostaje to rezygnacja z planowanej podróży i utrata pieniędzy - nie tylko tych wydanych na odwołane loty, ale i zakwaterowanie czy bilety wstępu na wydarzenia w miejscach docelowych, na które się wybierali.

W najgorszej sytuacji są Ci pasażerowie, którzy zostali postawieni przed faktem dokonanym, a ich loty odwołano już na lotnisku np. po odprawie bagażowej. Tracą oni nie tylko nerwy i pieniądze, ale również czas, który poświęcili na dojazd na lotnisko oraz odprawę. Jeśli muszą dotrzeć w miejsce docelowe jeszcze w dniu wykupionego lotu, konsekwencje jego anulowania mogą być dla nich miażdżące. Często w wyniku odwołania podróży lotniczej pasażerowie nie docierają np. na śluby członków rodziny czy ważne konferencje.

Odszkodowania za odwołany lot - wysokość i forma

Odszkodowania za odwołany lot wypłacane są przez linie lotnicze w 95% przypadków - ich reprezentantom trudno bowiem udowodnić przed sądem, że anulowane loty nie przyniosły żadnych szkód ich pasażerom. O tego typu odszkodowania lotnicze mają prawo wnosić wszystkie osoby, których loty zostały odwołane na mniej niż 14 dni przed wylotem. Warto jednak wiedzieć, że odszkodowania za odwołany lot nie należą się:

  • pasażerom, którzy o anulowaniu lotu zostali poinformowani w ciągu od 2 tygodni do 7 dni przed odlotem i otrzymali alternatywą propozycję lotu z wylotem nie wcześniejszym niż 2 godziny przed planowanym i przylotem nie późniejszym niż 4 godziny po planowanym, z której nie skorzystali;
  • pasażerom, którzy o anulowaniu przelotu zostali poinformowani do 7 dni przed wylotem (również w jego dniu) i otrzymali alternatywą propozycję przelotu z odlotem nie wcześniejszym niż godzinę przed planowanym i przylotem nie późniejszym niż 2 godziny po planowanym, na którą nie przystali;
  • pasażerom, których loty odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźników np. złych warunków atmosferycznych, zagrożenia bezpieczeństwa, strajku czy destabilizacji politycznej oraz nadzwyczajnych awarii samolotów.

Wszyscy pasażerowie anulowanych lotów mogą liczyć na zwrot kosztów biletów w ciągu 7 dni od odstąpienia od umowy lub bezpłatny lot w miejsce docelowe w najwcześniejszym możliwym terminie lub czasie wybranym przez pokrzywdzonych. Linia lotnicza może zaproponować pasażerom odwołanego lotu również transport koleją czy autokarem, o ile będzie on oferował takie same lub podobne warunki przewozu.

Pasażerom anulowanego lotu przysługuje opieka podczas oczekiwania na lot alternatywny. Linia lotnicza powinna im zapewnić bezpłatne posiłki i napoje, możliwość wykonania 2 telefonów i wysłania 2 maili czy noclegi i transport w przypadku, w którym zaproponowany przez przewoźnika lot alternatywny miałby się odbyć następnego dnia. W przypadku, w którym pasażerowie zapewnili sobie taką opiekę we własnym zakresie, warto zbierać paragony.

Każdy pasażer anulowanego przelotu może także wnieść o wypłatę odszkodowania za odwołany lot. Jego wysokość jest regulowana rozporządzeniem unijnym i wynosi od 300 do 650 EUR - uzyskując z nami odszkodowanie za anulowany lot możesz więc otrzymać od linii lotniczej nawet do 2400zł za odwołany przez linię lotniczą przelot!

Inne odszkodowania lotnicze

Pasażerom lotów na trasach obejmujących kraje Unii Europejskiej przysługują również innego rodzaju odszkodowania lotnicze. Odszkodowania za odwołany lot i opóźniony wylot to tylko początek - linie lotnicze mają również obowiązek wypłaty odszkodowania za samolot przepełniony (overbooking biletów), nieuzasadnioną odmowę wejścia na pokład samolotu oraz zagubienie czy zniszczenie bagażu, choć w ostatnim przypadku odpowiedzialność ponosić może tak linia lotnicza, jak i jedno z lotnisk.

Zaufaj naszemu doświadczeniu i uzyskaj z nami należące Ci się odszkodowania lotnicze. Kontaktując się z nami nic nie ryzykujesz - pobieramy prowizje jedynie od skutecznie przeprowadzonych postępowań odszkodowawczych. Zapraszamy do kontaktu wszystkich pasażerów lotów opóźnionych, odwołanych, przepełnionych oraz osoby, których bagaże zostały zniszczone lub zagubione.