Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu. Dla lotów, których odległość nie przekracza 1500 km, wartość odszkodowania to 250 euro, powyżej 1500 km do 3500 km to kwota 400 euro. O odszkodowanie w wysokości 600 euro mogą ubiegać się pasażerowie podróżujący na trasie dłuższej niż 3500 km oraz poza terytorium Unii Europejskiej.

Czas opóźnienia lotu liczy się od planowanego startu do momentu wylądowania na lotnisku, które jest celem podróży. Do roku 2014 linie lotnicze uważały, że wylądowanie samolotu ma miejsce z chwilą  dotknięcia pasa startowego przez podwozie samolotu. Na tej podstawie odmawiano pasażerom wypłaty odszkodowań. Wątpliwości w tej sprawie rozstrzygnął Trybunał Sprawiedliwości. Aktualnie przyjmuje się, że momentem rzeczywistego przylotu samolotu do miejsca przeznaczenia jest moment otwarcia co najmniej jednych drzwi samolotu, jeśli to umożliwia pasażerom opuszczenie pokładu i do tej chwili liczy się czas opóźnienia.

Żądanie takie pasażer zgłasza do linii lotniczych wraz z uzasadnieniem. W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania pasażer może dochodzić praw na drodze sądowej. Przepisy nie wskazują jednoznacznie na termin w jakim pasażer powinien złożyć żądanie wypłaty odszkodowania, tak żeby nie narazić się na przedawnienie. Zachowując ostrożność zaleca się dochodzenie odszkodowania w terminie nie przekraczającym 1 roku od dnia wykonania przewozu.

Zgodnie z przepisami rozporządzenia unijnego linie lotnicze mogą odmówić wypłaty odszkodowania, jeżeli opóźnienie lotu spowodowane było nadzwyczajnymi okolicznościami, niezależnymi od przewoźnika. Niemniej jednak, nawet w takich przypadkach istnieją szczegółowe rozstrzygnięcia sądowe, powołanie się na które umożliwia pasażerowi wypłatę odszkodowania.